四类垂询事务的分流机制

本篇说明炬擎数原联系我们页列出的四类垂询事务，包括方案咨询、产品试用、生态合作与媒体采访各自适用的场景，事务如何分流处理，以及分流之后各方的下一步是什么。

四类事务的划分依据

联系我们页把对外垂询分为四类：方案咨询、产品试用、生态合作与媒体采访。划分依据是事务性质，而不是来访者身份。 方案咨询对应需要界定范围的场景，来访者通常已有初步场景描述，需要判断方案是否成立。产品试用对应需要先验证可行性的场景，对应可离线试跑的评估包。生态合作对应需要建立协作关系的场景，涉及集成、渠道或技术配合。媒体采访对应信息获取类需求，与前三类的事务性质不同。 四类划分的作用是让每类需求进入对应的处理通道，避免混在同一入口后反复转派。划分依据是事务性质，因此同一来访者可能同时涉及多类事务；这种情况下通常按主要诉求归类，其余需求在对接过程中转至对应通道。

分流之后的处理路径

四类事务分流之后，处理路径不同。方案咨询类由解决方案团队对接，需要来访者提供终端形态与场景描述两项实质信息：前者关系到适配哪一档设备形态，后者关系到是否需要行业知识与流程的配套。 产品试用类提供评估包，用于立项前验证可行性。生态合作类进入合作评估，涉及的对接方式与配合范围依协作类型而定。媒体采访类由媒体事务通道响应，处理周期与前三类不同。 表单与邮箱两条通道并行。事务类型明确时，直接走对应邮箱更直接；需求本身还需要界定范围时，走表单由对应团队联系更合适。两条通道的分流依据相同，区别在于是否需要先界定需求。

响应机制与边界

联系我们页给出的响应承诺是：告知场景与终端形态后，解决方案团队在两个工作日内联系。两个工作日对应的是联系环节，不构成对方案交付周期的承诺。 表单要求填写的字段包括姓名、公司、邮箱、终端形态与场景描述，其中终端形态与场景描述是用于判断的两项实质信息。表单注明提交的联系信息仅用于本次垂询响应。 区分联系时效与交付周期是必要的：联系承诺回答多快会有人对接，交付周期回答方案需要多久完成，两者在解决方案页与联系我们页分别列出，核对时不宜混用。

四类事务的分流结果也可以用来判断需要准备什么。方案咨询类需要准备终端形态与场景描述；产品试用类需要准备目标终端，以便在离线条件下试跑；生态合作类需要说明协作类型与配合范围；媒体采访类需要说明采访主题与时间安排。前置信息准备得越具体，首次对接能推进的步骤越多。分流机制的意义在于让初次接触落在合适的团队，而不是减少来访方需要提供的信息。